Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma web Promes.AI, disponible en promesai.co y sus subdominios (en adelante, "la Plataforma"), operada por Jonh Freddy Osses Castro, persona natural identificada con cédula de ciudadanía 1128391613, no responsable de IVA, con domicilio en Cra 56 C 83 DD Sur - 201, Medellín, Colombia, y correo contacto@promesai.co (en adelante, "Promes.AI").

Al acceder y usar la Plataforma, el usuario (en adelante, "Usuario") declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, deberá abstenerse de usar el servicio. Las secciones 13, 14 y 15 contienen condiciones particulares de cada servicio, que prevalecen sobre las generales en lo que regulen de forma especial.

La aceptación de estos Términos se realiza de forma electrónica conforme a la Ley 527 de 1999 de Colombia y produce los mismos efectos jurídicos que un acuerdo firmado de manera física.

2. Servicios

Promes.AI es una plataforma tecnológica que ofrece los siguientes servicios:

• Promesa de compraventa: generación, con Inteligencia Artificial, de un borrador de contrato de promesa de compraventa de inmuebles a partir de los documentos y datos que entrega el Usuario. Pago por documento.
• Estudio de títulos: análisis automatizado de la situación jurídica de un inmueble a partir del Certificado de Libertad y Tradición. Pago por estudio.
• Solución integral: promesa de compraventa y estudio de títulos del mismo inmueble. Pago por paquete.
• Contratos de hospedaje para alojamientos amoblados: panel para anfitriones con registro de huéspedes, contrato de hospedaje con firma electrónica, calendario de ocupación y archivos de apoyo para reportes (SIRE y TRA). Suscripción mensual (sección 13).
• Firma electrónica de documentos: envío de documentos en PDF o Word para la firma electrónica de una o varias personas, con verificación de identidad, certificado de evidencias y sello de integridad. Paquetes prepagados de firmas (sección 14).

Los precios vigentes de cada servicio son los publicados en la Plataforma al momento de la compra.

Promes.AI no presta servicios legales ni de asesoramiento jurídico. Los documentos generados con IA son borradores automatizados que deben ser revisados por un abogado antes de su firma definitiva. En los servicios de hospedaje y de firma electrónica, Promes.AI presta únicamente el medio técnico y no es parte de los contratos o documentos de sus usuarios.

3. Cuentas y Responsabilidad del Usuario

La generación de promesas de compraventa y estudios de títulos no requiere cuenta. Los servicios de contratos de hospedaje y de firma electrónica requieren una cuenta personal, que se activa al confirmar el correo electrónico. El Usuario es responsable de:

• Ser mayor de edad (18 años) y contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme al artículo 1502 del Código Civil Colombiano.
• Proporcionar información veraz, actualizada y completa en todos los formularios, incluidos los datos de las terceras personas que registre (huéspedes, firmantes, partes de un contrato).
• Subir únicamente documentos auténticos y sobre los que tenga derecho de uso.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y de los enlaces que genere, y avisar de inmediato a Promes.AI ante cualquier uso no autorizado de su cuenta. Las actuaciones realizadas desde la cuenta se presumen del Usuario.
• Contar con la autorización de los titulares cuando registre o comparta datos personales de terceros (Ley 1581 de 2012).
• Custodiar adecuadamente los documentos generados y, en caso de ser necesario, revisarlos con un asesor jurídico antes de su firma.

Promes.AI no asume responsabilidad por errores en los documentos derivados de información incorrecta o documentos ilegibles proporcionados por el Usuario.

4. Precios y Pagos

• Los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) y son precios finales: Promes.AI es operado por una persona natural no responsable de IVA, por lo que no se cobra IVA.
• Los precios vigentes son los exhibidos en la Plataforma al momento de iniciar la transacción y serán los aplicados al Usuario, independientemente de modificaciones posteriores.
• Los pagos se procesan exclusivamente a través de BOLD, pasarela de pago certificada PCI DSS (tarjeta, PSE, Nequi o Bancolombia, según disponibilidad).
• Promes.AI no almacena datos de tarjetas de crédito ni credenciales bancarias.
• El pago se considera realizado cuando BOLD confirma la transacción como aprobada. Si BOLD reversa o rechaza posteriormente un pago, Promes.AI puede retirar los servicios o firmas asociados que no se hayan usado.
• Promes.AI se reserva el derecho de modificar los precios con notificación previa de 30 días, sin afectar transacciones ya iniciadas ni paquetes ya comprados.

5. Retracto, Cancelaciones y Reembolsos

• Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47): en las compras a distancia el Usuario puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Este derecho no procede cuando la prestación del servicio ya comenzó con su acuerdo, como ocurre al iniciar la generación de una promesa o de un estudio de títulos, o cuando ya se usó alguna firma del paquete comprado.
• Documentos generados con IA: una vez procesado el pago e iniciada la generación, no procede cancelación. Si el documento no es entregado dentro de 15 minutos por falla técnica imputable a Promes.AI, el Usuario puede solicitar reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes.
• Suscripción de Amoblados: ver sección 13.
• Paquetes de firmas: se puede ejercer el retracto si no se ha usado ninguna firma del paquete; en los demás casos no hay reembolso, salvo falla del servicio imputable a Promes.AI.
• Las solicitudes de retracto o reembolso deben enviarse a contacto@promesai.co con el número de orden y la descripción del caso.
• Los reembolsos se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles (máximo 30 días calendario) al método de pago original, dependiendo de la entidad financiera.

6. Propiedad Intelectual

El software, diseño, marca, logotipos y contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Promes.AI y están protegidos por la legislación colombiana de propiedad intelectual.

Los documentos generados o firmados (contratos, informes, documentos firmados y certificados) pertenecen al Usuario y a las partes de cada documento. Promes.AI no reclama derechos sobre su contenido.

Está prohibida la reproducción, modificación o distribución del software de la Plataforma sin autorización expresa.

7. Limitación de Responsabilidad

Promes.AI no será responsable por:

• Errores en los documentos derivados de información incorrecta o documentos de baja calidad proporcionados por el Usuario.
• Consecuencias jurídicas del uso de los documentos generados con IA sin revisión profesional.
• El contenido, la validez o el cumplimiento de los contratos y documentos que los usuarios celebren o firmen a través de la Plataforma, ni las relaciones entre anfitriones y huéspedes o entre remitentes y firmantes.
• El uso de la firma electrónica para actos que exijan solemnidades especiales (por ejemplo, escritura pública) o firma digital certificada.
• Pérdidas económicas resultantes de transacciones inmobiliarias basadas exclusivamente en los documentos generados.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (fallas de Azure, de los proveedores de correo, cortes de energía, etc.) y correos que terminen en la carpeta de no deseado o spam del destinatario.
• Accesos no autorizados derivados de vulneraciones de seguridad fuera del control razonable de Promes.AI o del descuido del Usuario con su contraseña o sus enlaces.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad máxima de Promes.AI estará limitada al valor pagado por el servicio en cuestión durante los últimos 12 meses.

8. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• No usar la Plataforma para fines fraudulentos, ilegales o que afecten derechos de terceros, incluida la suplantación de identidad.
• No subir documentos falsos, alterados o que no le pertenezcan, ni solicitar firmas a personas sin su conocimiento.
• No usar las fotografías, firmas o datos de huéspedes y firmantes para fines distintos al documento o contrato para el que se recolectaron.
• No intentar acceder a sistemas o datos de otros usuarios.
• No realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• No sobrecargar los sistemas mediante solicitudes automatizadas (bots, scrapers).

El incumplimiento de estas obligaciones faculta a Promes.AI a suspender el acceso sin previo aviso y sin derecho a reembolso, y a informar a las autoridades cuando la ley lo exija.

9. Disponibilidad y Seguridad del Servicio

Promes.AI procura una disponibilidad del servicio del 99% anual, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden presentarse interrupciones programadas (mantenimientos) o no programadas (fallas técnicas).

En caso de mantenimiento programado, se notificará con al menos 24 horas de antelación mediante la Plataforma.

Para proteger el servicio, la Plataforma aplica límites de solicitudes, bloqueos temporales tras intentos fallidos, cierre de sesión por inactividad y registro de eventos de seguridad.

10. Privacidad de Datos y Comunicaciones

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Promes.AI, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

El canal oficial de comunicación entre Promes.AI y el Usuario es el correo electrónico contacto@promesai.co y el correo registrado por el Usuario. Cualquier notificación enviada por estos medios se entenderá válidamente recibida conforme a la Ley 527 de 1999. Recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado o spam.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amigable será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Modificaciones a los Términos

Promes.AI puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la Plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación de los nuevos términos.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: contacto@promesai.co

13. Contratos de Hospedaje para Alojamientos Amoblados

La plataforma de contratos de hospedaje es un servicio independiente de la generación de promesas de compraventa y estudios de títulos, y se ofrece por suscripción mensual al anfitrión (propietario o administrador del alojamiento).

• Prueba gratis: las cuentas nuevas tienen un mes de prueba sin costo, que empieza cuando el Usuario confirma su correo electrónico. Se permite una sola prueba por persona, correo o número de celular.
• Mensualidad: al terminar la prueba, el Usuario debe pagar la mensualidad vigente (valor base que incluye un número de apartamentos, más un valor por cada apartamento adicional activo), publicada en la Plataforma y en la sección Pagos del panel.
• Falta de pago: si la mensualidad no se paga a más tardar en su fecha de vencimiento, se bloquean el acceso a la plataforma y los links de contratos de los apartamentos del Usuario hasta que se registre el pago. La información del Usuario no se elimina por este bloqueo y el servicio se reactiva al confirmarse el pago.
• Avisos: Promes.AI enviará un recordatorio por correo antes del vencimiento de la prueba y de cada mensualidad.
• Cancelación: el Usuario puede dejar de pagar en cualquier momento; no hay cláusula de permanencia. Los pagos de periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo falla del servicio imputable a Promes.AI.
• Responsabilidad del anfitrión: el Usuario es responsable de la información de sus inmuebles, de las normas que incluya en los contratos, de la relación con sus huéspedes y del cumplimiento de sus obligaciones ante las autoridades (Registro Nacional de Turismo – RNT, reportes a Migración Colombia – SIRE y Tarjeta de Registro Hotelero – TRA). Los archivos de apoyo que genera la Plataforma no reemplazan la revisión ni el envío que debe hacer el anfitrión.
• Menores de edad: el anfitrión debe verificar que los menores que se hospeden estén acompañados por sus padres o representantes legales autorizados y cumplir las normas de prevención de la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes en el turismo (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009).
• Calendarios externos: la sincronización con calendarios de Airbnb o Booking es opcional y depende de los enlaces que el Usuario registre; Promes.AI no responde por la información de esas plataformas.

14. Firma Electrónica de Documentos

Promes.AI ofrece un servicio de firma electrónica para documentos en PDF o Word (convertidos a PDF al cargarlos), por ejemplo: contratos de arrendamiento o de prestación de servicios, promesas de compraventa, otrosíes, acuerdos de confidencialidad, actas y autorizaciones, conforme a la Ley 527 de 1999 y al Decreto 2364 de 2012 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). Ver el detalle del servicio.

• Naturaleza del servicio: Promes.AI presta el medio técnico de firma y custodia de evidencias. No es parte de los documentos, no revisa su contenido ni responde por él. Es una firma electrónica y no una firma digital certificada por una entidad acreditada ante la ONAC (Ley 527 de 1999, arts. 28 a 30).
• Mecanismo de firma: enlace personal enviado al correo de cada firmante, código de un solo uso a su correo, fotografías de su documento de identidad por ambos lados y selfie con prueba de vida (cuando el firmante las autoriza), lectura del documento y firma manuscrita digitalizada. Las partes aceptan este mecanismo como confiable y apropiado (Ley 527 de 1999, art. 7; Decreto 2364 de 2012).
• Verificación alternativa: quien no autorice las fotografías puede firmar con verificación alternativa; esa firma queda pendiente hasta que el remitente la apruebe, y el remitente declara haber verificado la identidad del firmante por otro medio.
• Plazo para firmar: cada documento tiene un plazo de firma desde el envío, visible en la plataforma y en los correos. Promes.AI envía recordatorios automáticos por correo. Vencido el plazo, el enlace deja de funcionar.
• Documento firmado: al completarse las firmas, Promes.AI genera el PDF firmado con las firmas en su lugar, un pie de verificación en cada página, el certificado de evidencias, un anexo con las fotografías de verificación de todos los firmantes (con marca de agua de Promes.AI, que solo pueden usarse como evidencia de ese documento) y un sello de integridad (PAdES) que permite detectar cualquier modificación posterior, y lo envía a todas las partes.
• Declaración del remitente: quien envía un documento declara que tiene derecho a solicitar su firma a las personas indicadas, que sus datos (incluidos correo y celular) son correctos y que el acto admite firma electrónica. Algunos actos exigen solemnidades especiales (por ejemplo, la escritura pública de compraventa de inmuebles) y no se reemplazan con este servicio.
• Paquetes de firmas: el servicio se paga por paquetes prepagados; cada firmante de un documento consume 1 firma cuando firma. Las firmas se reservan al enviar y se devuelven si el documento se anula, vence o el firmante rechaza. Los paquetes tienen la vigencia indicada al comprarlos y las firmas no usadas vencen con ellos. Los precios son finales, sin IVA. Retracto y reembolsos según la sección 5.
• Reventa: el Usuario puede usar sus firmas para documentos de sus clientes y fijar libremente el precio que les cobra; sigue siendo responsable del uso de su cuenta.
• Conservación: el documento firmado y sus evidencias se conservan hasta por 10 años para que puedan probarse ante terceros o autoridades; cualquier persona con el código del documento puede verificar su integridad en la página pública de verificación.

15. Huéspedes y Firmantes

Los huéspedes que registran sus datos en un contrato de hospedaje y las personas que firman un documento electrónico usan la Plataforma sin cuenta, a través del enlace que les comparte el anfitrión o el remitente. Para ellos:

• Al usar el enlace aceptan estos Términos en lo que les aplica, las condiciones específicas que se muestran en cada paso y la Política de Privacidad.
• La relación contractual es con el anfitrión o con el remitente, no con Promes.AI.
• Deben entregar información verdadera; firmar por otra persona o con documentos ajenos puede constituir un delito.
• Pueden rechazar la firma o no autorizar las fotografías; en ese caso el remitente decidirá cómo continuar.
• Reciben por correo una copia del contrato o del documento firmado.